门诊是患者就医的第一站，也是影响患者就医体验的重要窗口。自主题教育开展以来，云南省第一人民医院（简称省一院）聚焦门诊质量管理、服务水平、就医环境等方面，锚定“切实提升门诊服务内涵，改善患者就医体验”目标，多向发力，靶向破题，切实将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措。

——加强质量管控，确保患者医疗安全。立足“管+控”，成立门诊质量管理小组，每月对门诊病历、病情证明、门诊手术、门诊检验、门诊感控、门诊处方等进行检查。新出台《门诊医师准时出诊管理办法》《门诊号源管理制度》《门诊转诊会诊制度》《门诊MDT管理办法》《门诊病历质量控制制度》《门诊处方质量控制管理办法》等制度，构建“靠制度管人、靠制度管事、靠制度规范运转”的工作格局。

——优化门诊流程，提升患者就医感受。针对患者反映门诊退费流程繁琐问题，门诊部联合财务处、信息科、医保办以及相关科室设立门诊一站式退费窗口，实现患者在一个窗口即可完成退费，很大程度上缩短退费时间，为患者提供便利。针对患者反映自助机故障多、功能不齐全问题，医院加强门诊信息化建设，安排工程师进行巡检，及时解决自助机故障问题，增加自助机签到，实现手机查询就诊指南。面对部分老年患者无智能手机或不会操作智能手机，无法使用电子健康码以及电子健康码配套功能不齐全等问题。门诊部联合相关部门，加大在门诊区域推广电子健康码使用宣传力度，增加导医人力，协助患者完成电子健康码的申领和使用，在收费窗口设立纸质版静态二维码打印处，方便无智能手机患者持纸质二维码完成诊疗活动，满足各类患者不同需求。

——规范门诊服务，提供良好就医环境。定期开展门诊导医培训，统一门诊导医着装，做到衣帽整洁、精神饱满、热情大方。清理门诊区域内各类标识，门诊标识张贴有序；增加检查室叫号系统，门诊检查室排队叫号有序；调整门诊自助机摆放点位，尽量集中可退费自助机，自助机使用引导有序。持续推出系列便民服务措施，在急诊科等诊疗区内配备免费使用的轮椅和平车，帮助行动不便的患者检查就医；设立检查报告邮寄服务点，主动为外地患者提供报告邮寄服务，为外地患者节约时间和交通成本；为高龄老人提供全程陪诊服务，帮助老年患者顺利完成就诊程序；在诊疗区设置免费测量血压点、免费饮用水、便民服务箱、共享充电宝等，将暖心服务融入到患者每一个就诊环节中。

下一步，省一院将持续聚焦患者就诊过程中的“烦心事”“揪心事”，认真查摆梳理问题，多措并举，从“患者视角”出发，持续优化门诊流程、提升服务能力、创新服务形式、延伸服务内涵，不断提升群众看病就医获得感和满意度，以为民服务实效检验主题教育成效。